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De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480, podrás realizar el retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para tal fin, deberás notificarnos de manera clara y detallada a por escrito, enviando un correo electrónico a mariaprimaveraonline@gmail.com.
Para ejercer el derecho a un retracto los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haberse usado o dañado.
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe especificarse el número de pedido.
Luego de recibida la notificación de retracto, debes hacer llegar el producto a la siguiente dirección: Calle 9 sur # 79C-115, Torre 2, Apartamento 2108 en la Ciudad de Medellín. El costo de envío será cubierto en su totalidad por ti.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito, reembolsaremos la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros indicada, previa verificación de la titularidad bancaria, mediante transferencia bancaria, dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que recibamos los productos devueltos y que te informemos que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se te entregaron.
Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, solicitaremos la reversión de la transacción para que recibas ese dinero descontado en tu extracto de la tarjeta y el tiempo de devolución del dinero dependerá del banco.
Si el pago se realiza en Efecty, Baloto o Consignación Bancaria, deberás informarnos la cuenta bancaria a la cual realizaremos tal reembolso. Si no cuentas con una cuenta bancaria, realizaremos el reembolso a través de Efecty. La devolución del dinero por transferencia bancaria o a través de Efecty se realizará dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha que recibamos los productos devueltos y que te informemos que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se te entregaron. El costo de la transferencia en Efecty será asumida por ti.
En caso en que decidas solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizaste originalmente, deberás informarnos por escrito enviando un correo electrónico a mariaprimaveraonline@gmail.com con la información y/o datos necesarios para efectuar el reembolso.
